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铁岭市邮政管理局关于2017年第三季度邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-26
  

  季度,铁岭市邮政管理局网上受理消费者申诉150件,比上一季度增加36件,环比增加31.6%。通过市长热线电话受理消费者申诉25件。申诉中涉及邮政普遍服务问题的22件,环比增加144.4%;涉及快递业务问题的128件,环比增加21.9%。已处理申诉中,有效申诉确定企业责任的9件,占总申诉量的6%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。挽回经济损失3134元。 

    一、邮政普遍服务申诉情况 

    第季度,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉1件。   

    二、快递业务申诉情况  

    (一)消费者申诉的主要问题 

    第季度,受理消费者关于快递业务的有效申诉8件。第季度消费者对快递业务申诉的主要问题包括投递服务、延误、丢失短少,损毁分别占快递业务有效申诉量的50%,25%,12.5%,12.5% 

    (二)消费者对快递企业申诉情况 

    第季度,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.72件。 

    第季度市内主要快递企业有效申诉率统计表   

     单位:有效申诉件/百万件进出口快件量 

序号

企业品牌

申诉率

1

邮政快递EMS

1.6

2

国通快递

133

 

 

 

 

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