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铁岭市邮政管理局关于2017年第二季度邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-11
  

  季度,铁岭市邮政管理局网上受理消费者申诉114件,比上一季度减少88件,环比减少43.6%。通过市长热线电话受理消费者申诉25件。申诉中涉及邮政普遍服务问题的9件,环比减少35.7%;涉及快递业务问题的105件,环比减少44.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)7件,占总申诉量的6%。挽回经济损失1845元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。 

    一、邮政普遍服务申诉情况 

    第季度,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。   

    二、快递业务申诉情况  

    (一)消费者申诉的主要问题 

    第季度,受理消费者关于快递业务的有效申诉7件,环比减少53.3%。第季度消费者对快递业务申诉的主要问题包括投递服务、延误、丢失短少,分别占快递业务有效申诉量的71.43%,14.29%,14.29%。 

    (二)消费者对快递企业申诉情况 

      第季度,消费者对3家快递企业进行了有效申诉。全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.76件。 

      第季度市内主要快递企业有效申诉率统计表                                            单位:有效申诉件/百万件进出口快件量  

   

序号

企业品牌

申诉率

1

邮政快递EMS

4.4

2

国通快递

1

3

安能

1

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

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